Kalite’nin Tanımı
Kalite, kaynakların verimli kullanımını sağlayan, ürün ve hizmetlere kullanım uygunluğunu kazandıran, müşteri gereksinimlerine uygun üretim ve hizmet anlayışını egemen kılan ve böylece işletmelerin kamusal sorumluluklarını da olumlu olarak gerçekleştirmelerine olanak sağlayan bir performans boyutudur.
Kalite kavramını bu denli ön plana çıkaran, yaşanan hızlı değişim sürecinde üretilen mal ve hizmetlerdeki çeşitlilik, uluslararası ticarette liberalleşme, ticari sınırların yok olması, teknolojik ilerlemeler ve bu gelişimlerin beraberinde getirdiği yeni rekabet koşullandır. Değişim ve gelişme, hiçbir zaman önüne geçilemeyecek ve engellenemeyecek kavramlardır.
Kalite eskiden en güzel, en iyi, en büyük gibi sıfatlarla tanımlanırdı. Teknik açıdan ise kalite tolerans sınırları içinde, spesifikasyonlara göre, optimum seviye gibi bazı kavramlarla tanımlanmaktaydı. Ancak bugünkü iş ortamında en büyük, en pahalı malları üretmek ve satmak zorlaşmaktadır. Buna paralel olarak günümüzde mal satabilmek için önce müşteri grubunun belirlenmesi sonra müşterinin arzu ve isteklerini karşılayacak mal veya hizmet üretilmesi gerekir. Bu anlamda kalitenin şimdiki tanımı “müşterinin beklentilerini karşılayan özellikler” olarak belirlenmiştir.
Küreselleşme kavramıyla birlikte tüm dünyada rekabet ön plana çıkmıştır. Geçmişten günümüze kadar ülkelerin birbirleri arasında ticari bağlarının kopukluğu küreselleşme kavramı ile ortadan kaldırılmış, tüm ülkeler ve işletmeler küreselleşme kavramının ortaya çıkarmış olduğu değişim karşısında dünya pazarındaki yerlerini alabilmek için birbirleri ile kıyasıya rekabet etme durumunda kalmışlardır. Bu rekabet ile tüm ülkeler ve işletmeler hayatta kalabilmek için iç ve dış örgüt yapılarını değişen şartlara göre yeniden yapılandırmaya çalışmışlardır.
Günümüzde kalite, yoğun rekabet ortamında işletmelerin rekabet güçlerinin göstergesi olarak karşımıza çıkmakta ve sürdürülebilir başarının ve yok edici rekabet ortamında firmaların varlıklarını korumaları için anahtar bir kavram olarak görülmektedir. Bunun için de öncelikle hedef kitle olan müşteriler belirlenmeli ve bu hedef kitlenin, talepleri doğrultusunda stratejiler geliştirilmelidir.
Bugün kalite kavramı, klasik anlamından daha farklı olarak sadece ürün veya hizmetin kalitesi olmaktan çıkmış, yönetimin kalitesi ve insan kalitesini de içine alarak daha geniş olarak kullanılmaya başlanmıştır. Çünkü bir mal veya hizmetin kaliteli olabilmesi, içinde oluştuğu sürecin ve bu süreci idare edenlerin kalitesine bağlıdır…
Did you enjoy this post? Why not leave a comment below and continue the conversation, or subscribe to my feed and get articles like this delivered automatically to your feed reader.
Comments
Henüz yorum yapılmamış.
Yorum yapın