Kamuda TKY Uygulamaları Esnasında Karşılaşılaşılan Sorunlar
1. Değişime Direnç Gösterilmesi
Özellikle kamu sektöründe çalışanların değişime karşı daha fazla direndikleri iddia edilmektedir. Çünkü, durağanlık daha rahat ve güven vericidir. Bu nedenle, değişim için statükoyu terk etmek çalışanlara zor gelebilir. Değişim günün şartlarında bulunulan ortamın özelliklerine, yaşam tarzlarına, kullanılan teknolojinin şartlarına uyabilme ölçüsüdür. Özel sektör bu değişime çok çabuk uyum sağlayabilirken kamu sektörü direnç göstermektedir.
2. Performans Kriterlerinin Yetersiz Oluşu
Kamu hizmetlerinde performans kriterleri yok denecek kadar az bulunmaktadır. Sunulan hizmetlerde verimlilik ve etkinliğin sağlanmasına dikkat edilmemektedir. TKY yaklaşımı ile birlikte rekabetin artması, günümüzde performans yönlü bir kamu yönetimi anlayışını gerekli kılmıştır. Kamu sektörünce verimlilik ve etkinlik hedeflerinin gerçekleştirilmesi için düşük maliyetli ve değişim karşısında kendini yenileyebilen dinamik bir yapının geliştirilmesi ve performansımızın sürekli arttırılması gerekmektedir. Performansı ölçmede en gerçekçi kriter, kendimizi geçmişimizle kıyaslamak değil, rakiplerimizle karşılaştırmaktır. Kamu sektörü ve devletimiz söz konusu olduğunda performansımızı diğer ülkelerle karşılaştırarak ölçmeliyiz.
3. Rekabetin Olmaması
Özel kesimde üretim kar amacıyla yapıldığı halde, kamu kesiminde hizmetler ilke olarak kar için değil, kamu yararı amacıyla ve toplumun ihtiyaçlarının karşılanması için yapılır. Öte yandan kamu hizmeti sunan kuruluşların, faaliyet gösterdikleri alanlarda genellikle rakiplerinin bulunmaması ve daha önce belirtildiği gibi başarısız iktidarların yerine yenilerinin gelmesini sağlayacak temsili demokratik mekanizmaların çoğu defa işlevlerini yerine getiremeyişleri nedeniyle karşılaşacaklan herhangi bir yaptırım bulunmamakta; dolayısıyla kamu örgütleri hizmetlerde kalite arayışına ve vatandaşı tatmin etme çabasına girmemektedirler.
4. Eğitim Yetersizliği
İş öncesinde elemanın işe uygunluğu araştırılmalı, ancak yeterli bir oryantasyon eğitimi sürecinden geçen elemana yetki ve sorumluluk devredilmelidir. İnsana yatırım uzun vadede en önemli yatırımdır. Tüm elemanlar işle ilgili kendilerini geliştirici eğitim almalıdırlar. Ancak eğitim öncesi ve sonrası performansları, dolayısı ile eğitimin etkinliği denetlenmelidir.
Bir kurumda TKY’ye geçilebilmesi için kurum çalışanlarının, kurumda uygulanacak süreçlerin iyileştirilmesi konusunda sürekli bir şekilde eğitime tabi tutulmaları gerekir. Kurum çalışanları gerekli bilgi ve görgüyle donatılmazsa kurum değişemez, dolayısıyla kaliteli mal veya hizmet üretemez.
5. Yöneticilerin ve Çalışanların İsteksizliği
Toplam Kalite Yönetiminin başarılı bir şekilde uygulanmasının anahtarı, TKY’nin kurumun en üst yönetiminde sürekli bir kararlılıkla başlaması ve buradan aşağıya doğru yayılmasıdır. Bu bağlamda üst yönetimin istek ve desteği olmadan kamu kurum ve kuruluşlarında TKY’nin uygulanması mümkün değildir.
Did you enjoy this post? Why not leave a comment below and continue the conversation, or subscribe to my feed and get articles like this delivered automatically to your feed reader.
Comments
Henüz yorum yapılmamış.
Yorum yapın