Kargo Taşımacılık Hizmetlerinde Ürün (Hizmet) Kararları
Kargo taşımacılığında temel hizmeti, kargonun göndericiden alıcısına ulaştırılması oluşturmaktadır. Dolayısıyla hizmetle ilgili verilmesi gereken ilk karar müşteriye sunulacak fayda temelinde kargo taşımasının ne şekilde hızlı ve güvenilir olarak yapılabileceğidir. Bu kararın içeriğini taşınacak emtianın ve taşımada kullanılacak araçların belirlenmesi oluşturmaktadır. Firma bu kararı verirken strateji belirleme aşamasında tespit ettiği pazar hedefini, uzmanlık alanını ve kaynaklarını dikkate almak durumundadır.
Daha sonra bu temel hizmetle birlikte sunulacak yardımcı hizmetlerin neler olacağına karar verilmelidir. Örneğin, kargonun göndericinin adresinden teslim alınması, alıcının adresine teslim edilmesi, ambalajlama hizmeti sunulması, teslim alınmış kargonun taşınma süreci ve son durumu konusunda internet ortamında bilgi verilmesi, bir takım özellikli kargoların taşınması, taşınacak kargolann olası risklere karşı sigorta edilmesi gibi taşımacılık hizmetine yardımcı nitelikte bir takım ilave hizmetlerin de sunulması söz konusu olabilir. Dolayısıyla firma hizmetle ilgili kararlarını verirken katma değer yaratabilecek ve rekabet avantajı sağlayabilecek ne tür yardımcı hizmetler sunabileceği konusunda da karar vermek durumundadır.
Diğer taraftan hizmete ilişkin bir diğer önemli kararı da markalama oluşturmaktadır. Firma bu aşamada marka ile ilgili kararlarını verirken taşımacılık hizmetini vurgulayacak kolay taşınabilir bir isim ve sembol yaratmaya, hizmeti tanıtabilecek, fiziki malzemelerde rahat kullanılabilecek, kağıt üzerinde baskıya elverişli, elektronik ortamda ve medya reklamlarında kullanmaya uygun bir logo geliştirmeye ve renk seçimine özen göstermelidir.
Türkiye’de de hizmet kararları açısından kargo taşımacılık sektörü incelendiğinde firmaların genellikle kara yolu taşımacılığı yaptıkları, ulusal sınırlar içerisinde (şehir içi ve şehirler arasında) hizmet sundukları (yabancı kargo taşımacılık firmaları ile yurt dışı bağlantılı ulusal firmalar hariç), genellikle 100 kg.’ın altındaki dosya, paket, koli türü ticari ve şahsi kargoları taşıdıkları, adresten alım, adrese teslim, ambalajlama, alıcı haberli ve telefon ihbarlı taşıma, gün içerisinde teslim, hizmet talebi yoğun firmaların içerisinde hizmet noktası oluşturma, internet ortamında kargonun durumunu takip etme olanağı sunma, sürekli açık nöbetçi şubeler bulundurma gibi yardımcı hizmetler sundukları görülmektedir.
Yurt dışındaki kargo taşıma firmaları ise standart kargo taşımacılığı yapmakla birlikte kritik (hayati) paket taşımacılığı, acil taşımacılık, kan taşımacılığı, tıbbi ürün taşımacılığı ve ambalajlaması gibi spesifik kargo taşımacılık hizmetleri de sunmaktadırlar.
Did you enjoy this post? Why not leave a comment below and continue the conversation, or subscribe to my feed and get articles like this delivered automatically to your feed reader.
Comments
Henüz yorum yapılmamış.
Yorum yapın